0940 001 801 info@tiptech.sk

Všeobecné obchodné podmienky a reklamačný poriadok

Podmienky, za akých poskytujeme naše služby, a postup pri uplatnení reklamácie. Sú tu prehľadne a bez zbytočného právnického balastu.

1. Úvodné ustanovenia a poskytovateľ

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú práva a povinnosti pri poskytovaní služieb spoločnosti:

TIPTECH s. r. o.
Sídlo: Hlavná 143/28, 033 01 Podtureň
IČO: 57475105
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel: Sro, vložka č. 90385/L
Konateľ: Bc. Peter Púchovský
Kontakt: info@tiptech.sk, 0940 001 801
(ďalej len „poskytovateľ")

Poskytovateľ je od februára 2026 právnym nástupcom a pokračovateľom podnikania pôvodnej živnosti Bc. Peter Púchovský, TIPTECH (IČO 54869471).

Objednávateľom (ďalej len „zákazník") je fyzická alebo právnická osoba, ktorá si u poskytovateľa objedná služby. Ak je zákazníkom fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, považuje sa za spotrebiteľa a vzťahujú sa na ňu aj osobitné ustanovenia na ochranu spotrebiteľa (najmä zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občiansky zákonník).

2. Rozsah služieb

Poskytovateľ poskytuje najmä tieto služby:

  • servis, opravu a údržbu počítačov, notebookov, MacBookov a herných konzol,
  • inštaláciu a správu počítačových sietí a wifi,
  • návrh, montáž a servis kamerových systémov,
  • obnovu a záchranu dát,
  • správu IT a IT outsourcing pre firmy a živnostníkov,
  • tvorbu a správu webových stránok,
  • súvisiace poradenstvo a odbornú pomoc na diaľku aj u zákazníka.

Konkrétny rozsah, spôsob a miesto poskytnutia služby sa dohodne individuálne pri objednávke.

3. Objednávka a vznik zmluvy

Web tiptech.sk je prezentačný a nie je e-shopom - neuzatvárajú sa cez neho záväzné objednávky ani online platby. Zákazník kontaktuje poskytovateľa telefonicky, e-mailom, cez kontaktný formulár, chat alebo osobne a opíše svoju požiadavku.

Na základe dopytu poskytovateľ podľa povahy zákazky uvedie predpokladanú cenu alebo cenovú ponuku. Zmluva vzniká potvrdením objednávky oboma stranami (aj ústne, e-mailom alebo prevzatím zariadenia do servisu). Pri rozsiahlejších zákazkách (napríklad tvorba webu, kamerový systém, správa IT) môže byť uzavretá samostatná písomná zmluva, ktorá má prednosť pred týmito VOP.

4. Cena a platobné podmienky

Ceny služieb sa určujú podľa aktuálneho cenníka poskytovateľa alebo individuálnej cenovej ponuky. Práca sa účtuje najmä podľa času a náročnosti (hodinová sadzba), materiál a náhradné diely podľa ich ceny a k tomu môže byť účtovaný výjazd/doprava k zákazníkovi. Poskytovateľ nie je platiteľom DPH, uvedené ceny sú konečné.

Pri väčších zákazkách môže poskytovateľ požadovať primeranú zálohu. Cena je splatná na základe faktúry v lehote na nej uvedenej (ak nie je dohodnuté inak, do 14 dní), bezhotovostne na účet uvedený na faktúre alebo v hotovosti pri odovzdaní. Pri omeškaní s platbou má poskytovateľ právo na zákonný úrok z omeškania.

5. Súčinnosť zákazníka

Zákazník je povinný poskytnúť poskytovateľovi súčinnosť potrebnú na riadne poskytnutie služby, najmä pravdivo opísať problém, sprístupniť zariadenie či priestory a poskytnúť potrebné prístupy a informácie. Ak zákazník neposkytne súčinnosť, poskytovateľ nezodpovedá za omeškanie ani za nemožnosť službu vykonať.

6. Odovzdanie zariadenia do servisu a diagnostika

Pri prevzatí zariadenia do servisu poskytovateľ vystaví zákazníkovi doklad o prevzatí. Poskytovateľ vykoná diagnostiku a pred samotnou opravou oboznámi zákazníka s jej rozsahom a predpokladanou cenou. Oprava nad rámec odsúhlasenej ceny sa vykoná len so súhlasom zákazníka.

Ak sa zákazník rozhodne opravu nerealizovať, môže byť účtovaný poplatok za diagnostiku podľa cenníka. Zariadenie je zákazník povinný prevziať v dohodnutej lehote; pri neprevzatí po dobu dlhšiu ako 30 dní od výzvy na prevzatie môže poskytovateľ účtovať poplatok za uskladnenie.

Dáta a zálohy. Za zálohu údajov v zariadení pred jeho odovzdaním do servisu zodpovedá zákazník. Poskytovateľ pri oprave postupuje s odbornou starostlivosťou, no s ohľadom na povahu techniky nezodpovedá za stratu dát, ku ktorej môže dôjsť pri oprave, pokiaľ nebola výslovne objednaná aj záloha alebo záchrana dát.

7. Záruka a zodpovednosť za vady

Poskytovateľ zodpovedá za to, že služba bola poskytnutá riadne a s odbornou starostlivosťou. Na vykonanú prácu (opravu, montáž, inštaláciu) poskytuje záruku v dĺžke 6 mesiacov, ak nie je pri konkrétnej službe dohodnuté inak; záruka sa vzťahuje na chyby vzniknuté preukázateľne v dôsledku nesprávne vykonanej práce.

Na dodaný tovar a náhradné diely sa vzťahuje záručná doba podľa platných predpisov, spravidla 24 mesiacov pre spotrebiteľa, ak výrobca neposkytuje dlhšiu záruku. Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené neodborným zásahom zákazníka alebo tretej osoby, mechanickým poškodením, nesprávnym používaním, zásahom vyššej moci ani na bežné opotrebenie.

8. Osobitné ustanovenia k obnove dát

Obnova a záchrana dát je službou s neistým výsledkom - úspešnosť závisí od rozsahu a povahy poškodenia nosiča a nedá sa vopred zaručiť. Poskytovateľ vynaloží odbornú snahu o obnovu, no negarantuje úplné ani čiastočné obnovenie dát. O predpokladanej úspešnosti a cene informuje zákazníka vopred.

9. Zodpovednosť za škodu

Poskytovateľ zodpovedá za skutočnú škodu spôsobenú porušením svojich povinností. Poskytovateľ nezodpovedá za nepriamu škodu, ušlý zisk ani za stratu dát v prípadoch podľa článkov 6 a 8. Voči zákazníkovi, ktorý nie je spotrebiteľom, je náhrada škody obmedzená do výšky ceny príslušnej služby, ak právne predpisy neustanovujú inak.

10. Odstúpenie od zmluvy a právo spotrebiteľa

Zmluvné strany sa môžu dohodnúť na ukončení zmluvy. Poskytovateľ môže od zmluvy odstúpiť, ak zákazník neposkytuje súčinnosť alebo je v omeškaní s platbou.

Spotrebiteľ, ktorý uzavrel zmluvu na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov (napr. objednávka telefonicky či e-mailom), má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Ak spotrebiteľ požiadal o začatie poskytovania služby počas tejto lehoty a služba bola s jeho výslovným súhlasom úplne poskytnutá, právo na odstúpenie zaniká; pri čiastočne poskytnutej službe uhradí pomernú časť ceny. Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na zhotovenie diela na mieru podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa (napr. web na zákazku, individuálne nastavený systém).

11. Ochrana osobných údajov

Poskytovateľ spracúva osobné údaje v súlade s nariadením GDPR a platnými predpismi. Podrobnosti nájdete v dokumente Ochrana osobných údajov.

12. Alternatívne riešenie sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že poskytovateľ porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu. Ak poskytovateľ odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je najmä Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), www.soi.sk. Alternatívne riešenie sporu je pre spotrebiteľa spravidla bezplatné.

13. Záverečné ustanovenia

Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Poskytovateľ si vyhradzuje právo VOP meniť; na už uzavreté zmluvy sa vzťahuje znenie platné v čase ich uzavretia.

Tieto VOP sú účinné od 17. 7. 2026.

Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení a vybavení reklamácie služieb a tovaru poskytovateľa. Riadi sa Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Kedy a čo možno reklamovať

Zákazník má právo reklamovať vady poskytnutej služby alebo dodaného tovaru v záručnej dobe (článok 7 VOP). Reklamáciu nemožno uznať pri vadách spôsobených neodborným zásahom, mechanickým poškodením, nesprávnym používaním alebo bežným opotrebením.

Ako uplatniť reklamáciu

Reklamáciu je možné uplatniť:

V reklamácii uveďte svoje meno a kontakt, čo bolo predmetom služby (ideálne číslo dokladu/faktúry), popis vady a ako sa prejavuje. Ak sa reklamácia týka zariadenia, priložte doklad o vykonaní služby a v prípade potreby aj dané zariadenie.

Vybavenie reklamácie

Poskytovateľ vydá zákazníkovi potvrdenie o uplatnení reklamácie. Reklamáciu vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak sa so zákazníkom nedohodne na dlhšej lehote. O vybavení reklamácie vydá písomný doklad.

Reklamácia sa podľa jej oprávnenosti vybaví najmä:

  • bezplatným odstránením vady (opravou),
  • primeranou zľavou z ceny,
  • vrátením ceny alebo jej časti,
  • alebo, ak je to primerané, opätovným poskytnutím služby.

Ak sa reklamácia ukáže ako neoprávnená (vada nebola spôsobená poskytovateľom), poskytovateľ zákazníka o tom informuje; prípadné náklady na neoprávnenú reklamáciu môžu byť účtované podľa cenníka.

Alternatívne riešenie sporov

Spotrebiteľ má aj pri reklamácii právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa článku 12 týchto VOP (Slovenská obchodná inšpekcia, www.soi.sk).

Tento reklamačný poriadok je účinný od 17. 7. 2026.